Kurs efektywnych technik sprzedaży i perswazji w telemarketingu

DLA KOGO KURS JEST PRZEZNACZONY?

Szkolenie przygotowuje Uczestnika/czkę pod względem praktycznym i teoretycznym z zakresu telemarketingu, a także umożliwia (w cenie kursu) uzyskanie kwalifikacji i certyfikatu pozwalających na wykonywanie zawodu.

JAKI JEST CZAS TRWANIA KURSU?

30 godzin

JAKI JEST TRYB KURSU?

Szkolenie może zostać przeprowadzone w trybach: stacjonarnym wieczorowym/dziennym; e-learningowym; hybrydowym (połączeniu trybu stacjonarnego i e-learningowego). Tryb kursu dostosowany jest do programu szkolenia i potrzeb Uczestnika.

SYLABUS

  • Podnoszenie jakości obsługi Klienta
    • Wizerunek obsługi Klienta
    • Zasady obsługi Klienta
    • Zagadnienia problematyczne w kontaktach z Klientem
    • Właściwa postawa w obsłudze Klienta
    • Zyski płynące z efektywnej obsługi Klienta
  • Skuteczny telemarketing
    • Czynniki psychologiczne wpływające na decyzję zakupu
    • Wzbudzenie zainteresowania Klienta
    • Budowa efektywnych prezentacji
    • Przedstawienie oferty
    • Klasyfikacja i metody identyfikowania potrzeb  Klienta
    • Znajomość potrzeb Klienta a rozmowa sprzedażowa
    • Posługiwanie się językiem korzyści
    • Cechy i umiejętności skutecznego sprzedawcy         
  • Efektywna komunikacja
    • Proces komunikacji i jego cel  
    • Modulacja głosu
    • Intonacja
    • Etapy komunikacji
    • Dykcja a skuteczna komunikacja
    • Tempo i dynamika wypowiedzi
    • Ton i siła głosu
  • Struktura telefonicznej rozmowy sprzedażowej
    • Przygotowanie rozmów sprzedażowych
    • Przedstawienie oferty
    • Etapy telefonicznej rozmowy sprzedażowej
    • Nawiązywanie kontaktu z osobą decyzyjną
    • Finalizacja sprzedaży
    • Pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji Klienta
    • Badanie potrzeb, motywów zakupu Klienta
    • Tworzenie dobrego pierwszego wrażenia
  • Taktyki i techniki skutecznej sprzedaży
    • Budowanie zaufania rozmówcy
    • Przełamywanie oporów potencjalnego Klient
    • Świadoma argumentacja i rezygnacja
    • Rodzaje postaw sprzedawcy
    • Cel rozmowy sprzedażowej
    • Łagodzenie zastrzeżeń Klienta
    • Najczęściej popełniane błędy w rozmowach sprzedażowych
  • Pozyskiwanie informacji od rozmówcy
    • Identyfikowanie jawnych i ukrytych potrzeb Klienta
    • Zbieranie niezbędnych informacji i ich wykorzystywanie
    • Słuchanie bierne a aktywne
    • Profesjonalne zadawanie pytań
    • Techniki aktywnego słuchania w budowaniu relacji z rozmówcą

CZY PO UKOŃCZENIU KURSU MOŻNA UZYSKAĆ CERTYFIKAT? 

Tak, możliwe jest uzyskanie certyfikatu.

JAK MOGĘ ZAPISAĆ SIĘ NA SZKOLENIE?

  • Zapraszamy do kontaktu: 512 276 835 (telefonicznie); centrum(at)szkolen.pl (mailowo) – (at) oznacza @
  • Zapisy także przez Facebook:  http://fb.com/portal.szkolen
  • Zobacz termin tego szkolenia/kursu na stronie